Заявки клиентов больше не теряются в почте.
NNTicket — сервис-деск для разработчиков ПО, системных интеграторов и ИТ-консалтинговых компаний, которые поддерживают корпоративных клиентов. Каждое письмо становится нумерованной заявкой, и вы всегда видите, у кого она сейчас и сколько времени осталось по SLA.
NNTicket — это хелпдеск для ИТ-компаний, который ведёт каждую заявку клиента от письма до доски и до закрытия в едином процессе. Каждое письмо на адрес поддержки за секунды становится нумерованной заявкой и по домену отправителя привязывается к нужному клиенту. SLA на первый ответ и решение задаётся по клиенту и приоритету: при приближении срока предупреждаются специалист и руководитель проекта, а нарушение эскалируется руководителю компании. Клиент видит только свою компанию и доступные ему проекты, а при закрытии заявки отдельно оценивает сервис, специалиста и продукт.
Знакомо, не так ли?
Заявки теряются в общем почтовом ящике
Клиент пишет на адрес поддержки, а письмо остаётся непрочитанным у кого-то во входящих. Непонятно, кто взял его в работу и когда ответил.
О нарушении SLA узнают из жалобы клиента
Каждому клиенту обещаны свои сроки ответа, но их никто не отслеживает. Просрочка всплывает, когда клиент сам звонит.
Клиент видит больше, чем следует
В общем инструменте внутренние заметки, переписка команды и записи по чужим проектам находятся на одном экране с заявками клиента.
Качество сервиса никто не измеряет
Заявки закрываются, но неизвестно, доволен ли клиент сервисом, специалистом, который помогал, и самим продуктом.
Шаг за шагом — на экране.
- достаточно клиенту — вход в портал не обязателен
- SLA на первый ответ и решение
- Клиент × приоритет
- ролей: 4 у исполнителя и 3 у клиента
- 7
- измерения удовлетворённости: сервис, специалист, продукт
- 3
Главное для этого сценария
- Автоматические заявки из входящей почты, комментарии из ответов
- Канбан-доска с колонкой согласования оценок и днями в статусе
- SLA по клиенту и приоритету с эскалацией руководителю
- Внутренние заметки, которые не уходят клиенту, @упоминания и наблюдатели
- Разграничение доступа клиента по проектам на уровне сервера
- Зашифрованное хранилище доступов к VPN, RDP, SSH и базам данных
- Опрос удовлетворённости 1–5 в один клик из письма
Вопросы, которые вы зададите.
Нужно ли вашим клиентам входить в систему?
Нет. Клиент создаёт заявку письмом на адрес поддержки, участвует в переписке, отвечая на уведомления, и оценивает сервис в итоговом опросе прямо из письма. Пользователи клиента, которым удобнее портал, могут работать с заявками и согласованиями и там.
Можно ли задать отдельные цели SLA для каждого клиента?
Да. Сроки первого ответа и решения задаются для каждого клиента и приоритета, а для клиентов без собственных целей действуют значения по умолчанию. При приближении срока предупреждаются специалист и руководитель проекта, при нарушении уведомляется руководитель компании.
Видит ли клиент наши внутренние заметки или чужие проекты?
Нет. Внутренние заметки, фактические трудозатраты и цены вырезаются на сервере и никогда не попадают к пользователю без прав. Пользователи клиента видят только записи своей компании по проектам, к которым у них есть доступ.
Что происходит, если письмо пришло с незнакомого адреса?
Оно всё равно становится заявкой. Если домен отправителя совпадает с доменом клиента, заявка привязывается к этому клиенту; если нет, отправитель регистрируется как гостевой заявитель без права входа. Защита от зацикливания и возвратов не даёт автоматическим письмам засорять очередь.
Какие языки поддерживаются?
Интерфейс доступен на турецком и английском, есть также русский и арабский. Команды по e-mail распознают турецкие и английские слова, например «approve» и «reject».
Ещё из того же семейства.
Учёт человеко-дней и выставление счетов
NNTicket согласует каждую оценку с клиентом, списывает трудозатраты с пула договора и закрывает месяц в один шаг — для компаний, которые продают поддержку и доработку в человеко-днях. В конце месяца ничего не нужно пересчитывать в Excel.
ПодробнееПоиск B2B-клиентов с ИИ
Цифровые сотрудники NNCRM анализируют интернет, отраслевые новости и решения антимонопольного ведомства и приносят в ваш список на одобрение компании, которым подходит ваш продукт, — с источниками и обоснованием. Менеджеры не ищут по спискам, а одобряют.
ПодробнееОт КП до договора
Стоимость лицензий, число пользователей, скидки и курс центрального банка считаются на одном экране; КП готово в Word или PDF за минуты, проходит согласование и превращается в договор.
Подробнее
Посмотрите на своём процессе.
Проведём 30-минутную живую демонстрацию на сценарии, близком к вашим данным.
Давайте обсудим.
Проект Bimser, процесс или просто вопрос: заполните форму — ответим в тот же рабочий день.
- Адрес
- Технопарк Bilişim Vadisi, блок 2B, 2 этаж, № 245 Муаллимкёй, Гебзе / Коджаэли, Турция
- Часы работы
- Будни 09:00–18:00 (GMT+3)