Каждый человеко-день согласован, каждый месяц закрыт.
NNTicket согласует каждую оценку с клиентом, списывает трудозатраты с пула договора и закрывает месяц в один шаг — для компаний, которые продают поддержку и доработку в человеко-днях. В конце месяца ничего не нужно пересчитывать в Excel.
NNTicket — это система учёта трудозатрат в человеко-днях, которая связывает оценку, согласование клиентом, фактические трудозатраты и пул договора в одной записи. Руководитель проекта составляет оценку по позициям с шагом 0,25 чел.-дн., а ответственный со стороны клиента принимает решение в портале или ответом «approve» на письмо. Согласованные трудозатраты списываются с пула договора, а при использовании на 80% и 100% команда получает оповещение. В конце месяца «Выставить счёт и закрыть» фиксирует итоги по каждому клиенту, закрывает месяц для новых записей и отправляет каждому клиенту его отчёт об услугах.
Знакомо, не так ли?
Итоги месяца сводятся в Excel
Трудозатраты учитываются в разных таблицах, и в конце месяца кому-то приходится вручную сводить их и считать итог по каждому клиенту.
На счёт приходит ответ «мы этого не согласовывали»
Объём работ в человеко-днях обсуждался устно, письменного согласования нет. Когда выставлен счёт, начинается спор о том, кто что принял.
Пул договора заканчивается незаметно
Пакет человеко-дней или месячная квота исчерпаны, а команда продолжает работать, не зная об этом. Дополнительные работы остаются неоплаченными или портят отношения с клиентом.
Закрытый месяц продолжает меняться
В уже выставленный месяц задним числом добавляются трудозатраты, и итог в системе перестаёт совпадать с отправленным счётом.
Шаг за шагом — на экране.
- чел.-дн. — шаг оценки по позициям с версиями
- 0,25
- оповещения об использовании пула договора
- 80% / 100%
- до закрытия месяца: «Выставить счёт и закрыть»
- 1 шаг
- типа договоров: пакет человеко-дней, месячная квота, сопровождение
- 3
Главное для этого сценария
- Оценки по позициям с версиями и шагом 0,25 чел.-дн.
- «Согласовать / Запросить доработку / Отклонить» для клиента, в том числе по e-mail
- Запросы на дополнительные трудозатраты сверх согласованной оценки
- Недельный табель с дневным лимитом и внутренним согласованием
- Договоры на пакет человеко-дней, месячную квоту с переносом остатка и сопровождение
- Отчёт по человеко-дням: всего, к оплате и без оплаты
- «Выставить счёт и закрыть» по клиенту и месяцу с брендированным отчётом
Вопросы, которые вы зададите.
Какие типы договоров поддерживаются?
Три: пакет человеко-дней, месячная квота с возможностью переноса остатка и договор сопровождения. Документы договора прикрепляются к записи, а при использовании пула на 80% и 100% автоматически приходят оповещения.
Что делать, если работа выходит за рамки оценки?
Руководитель проекта создаёт запрос на дополнительные трудозатраты сверх согласованной оценки. Он уходит ответственному со стороны клиента тем же путём, что и исходная оценка, поэтому за каждым выставленным человеко-днём стоит письменное согласование.
Видит ли клиент наши фактические трудозатраты?
Нет. Клиент видит согласованную им оценку; фактические трудозатраты, внутренние заметки и цены вырезаются на сервере и не попадают к пользователю без прав.
Можно ли изменить закрытый месяц?
Нет. «Выставить счёт и закрыть» замораживает итоги месяца, после чего вносить или править трудозатраты за этот месяц нельзя. Одновременно фиксируются номер и дата счёта, поэтому отправленный счёт и итог в системе всегда совпадают.
Попадают ли внутренние работы в счёт?
Нет. Трудозатраты по внутренним проектам учитываются отдельно. Отчёт для выставления счетов суммирует только согласованные трудозатраты по клиенту и месяцу и делит их на оплачиваемые и неоплачиваемые.
Ещё из того же семейства.
Хелпдеск для ИТ-компаний
NNTicket — сервис-деск для разработчиков ПО, системных интеграторов и ИТ-консалтинговых компаний, которые поддерживают корпоративных клиентов. Каждое письмо становится нумерованной заявкой, и вы всегда видите, у кого она сейчас и сколько времени осталось по SLA.
ПодробнееПоиск B2B-клиентов с ИИ
Цифровые сотрудники NNCRM анализируют интернет, отраслевые новости и решения антимонопольного ведомства и приносят в ваш список на одобрение компании, которым подходит ваш продукт, — с источниками и обоснованием. Менеджеры не ищут по спискам, а одобряют.
ПодробнееОт КП до договора
Стоимость лицензий, число пользователей, скидки и курс центрального банка считаются на одном экране; КП готово в Word или PDF за минуты, проходит согласование и превращается в договор.
Подробнее
Посмотрите на своём процессе.
Проведём 30-минутную живую демонстрацию на сценарии, близком к вашим данным.
Давайте обсудим.
Проект Bimser, процесс или просто вопрос: заполните форму — ответим в тот же рабочий день.
- Адрес
- Технопарк Bilişim Vadisi, блок 2B, 2 этаж, № 245 Муаллимкёй, Гебзе / Коджаэли, Турция
- Часы работы
- Будни 09:00–18:00 (GMT+3)