NNTicket
РаботаетКаждый человеко-день согласован, каждый месяц закрыт
В каком почтовом ящике застряла заявка клиента?
Каждое письмо на адрес поддержки за секунды становится нумерованной заявкой и по домену отправителя привязывается к нужному клиенту. Ответы сами встают в переписку, а цитаты и подписи вырезаются. Когда клиент отвечает на оценку «approve» или «reject», решение фиксируется в заявке, а всё, что написано ниже, сохраняется как комментарий.
- ролей с настраиваемой матрицей прав
- 7
- чел.-дн. — точность оценки по позициям
- 0,25
- оповещения об использовании пула договора
- 80% / 100%
- измерения удовлетворённости: сервис, специалист, продукт
- 3
Всё, что нужно, — в одном продукте.
Счета в кабинете клиента
СкороКлиент сможет отслеживать счета за закрытые месяцы и детализацию согласованных человеко-дней прямо в своём портале.
Рабочий календарь и отчёт по SLA для клиента
СкороСроки SLA будут учитывать рабочие часы и праздники, а результаты можно будет показать клиенту.
Разницу видно с первого дня.
NNTicket сажает софтверные и консалтинговые компании за один стол с клиентами и с самого начала делает прозрачной стоимость каждой задачи в человеко-днях. Клиент создаёт заявку в портале или обычным письмом; руководитель проекта отправляет версионируемую оценку по позициям, а ответственный со стороны клиента согласует её ответом в одно слово.
Читать далее
Учтённые трудозатраты автоматически списываются с пула договора, а в конце месяца итог по каждому клиенту фиксируется и уходит брендированным отчётом об оказанных услугах. Контроль SLA, опрос удовлетворённости, внутренние задачи и отчёты с учётом ролей объединяют весь цикл службы поддержки в одной системе.
Кто работает в NNTicket?
- Разработчики ПО, которые продают поддержку и доработку пакетами человеко-дней
- Системные интеграторы и партнёры, сопровождающие несколько продуктов для множества клиентов
- ИТ-консалтинговые компании, работающие по месячным квотам или договорам сопровождения
- Сервис-провайдеры (MSP), ведущие учёт трудозатрат и SLA по каждому клиенту
- Финансовые и операционные команды, готовящие к концу месяца итоги в человеко-днях для выставления счетов
Работает с вашими системами.
- Входящая почта (IMAP): заявка из каждого нового письма, комментарий из каждого ответа
- Команды по e-mail: согласование, отклонение, доработка, приёмка и оценка удовлетворённости 1–5
- Исходящая почта (SMTP): HTML-шаблоны с вашим логотипом и контроль доставки
- Вход сотрудников через Microsoft 365 (Entra ID)
- Двухфакторная аутентификация TOTP через стандартные приложения-аутентификаторы
- Выгрузка в Excel (xlsx)
- Уведомления в браузере
Где это работает лучше всего.
Хелпдеск для ИТ-компаний
NNTicket — сервис-деск для разработчиков ПО, системных интеграторов и ИТ-консалтинговых компаний, которые поддерживают корпоративных клиентов. Каждое письмо становится нумерованной заявкой, и вы всегда видите, у кого она сейчас и сколько времени осталось по SLA.
ПодробнееУчёт человеко-дней и выставление счетов
NNTicket согласует каждую оценку с клиентом, списывает трудозатраты с пула договора и закрывает месяц в один шаг — для компаний, которые продают поддержку и доработку в человеко-днях. В конце месяца ничего не нужно пересчитывать в Excel.
ПодробнееОтветы на ваши вопросы.
Что такое NNTicket?
NNTicket — это хелпдеск для компаний-разработчиков ПО и консалтинговых фирм с учётом трудозатрат в человеко-днях. Письма клиентов автоматически превращаются в заявки, оценки трудозатрат отправляются клиенту на согласование, фактические затраты списываются из пула по договору, а каждый месяц закрывается выставлением счёта и блокируется. Включает SLA, эскалации и опросы удовлетворённости.
Нужно ли клиенту входить в систему?
Нет. Клиент создаёт заявку письмом на адрес поддержки, участвует в переписке, отвечая на уведомления, принимает решение по оценке, написав в первой строке «approve», «reject» или «revise», и оценивает сервис в итоговом опросе прямо из письма. Пользователи клиента, которым удобнее портал, могут управлять заявками, оценками и согласованиями и там.
Видит ли клиент наши фактические трудозатраты и внутренние заметки?
Нет. Фактические трудозатраты, внутренние заметки и цены вырезаются на сервере, поэтому эти данные никогда не попадают к пользователю без прав. Пользователи клиента видят только записи своей компании по проектам, к которым у них есть доступ. Доступы VPN и RDP к системам клиента хранятся в зашифрованном виде и открываются только на стороне исполнителя, а вход сотрудников можно защитить двухфакторной аутентификацией TOTP.
Как работает выставление счетов?
Отчёт для выставления счетов суммирует согласованные трудозатраты по клиенту и месяцу и делит их на оплачиваемые и неоплачиваемые; трудозатраты по внутренним задачам в счёт не попадают. «Выставить счёт и закрыть» закрывает месяц, фиксирует номер и дату счёта и отправляет каждому клиенту брендированный отчёт об услугах.
Какие языки поддерживаются?
Интерфейс доступен на турецком и английском, есть также русский и арабский, для арабского поддерживается раскладка справа налево. Команды по e-mail распознают турецкие и английские слова.
Можно ли задавать цели SLA для каждого клиента?
Да. Сроки первого ответа и решения задаются для каждого клиента и приоритета, а для клиентов без собственных целей действуют значения по умолчанию. При приближении срока предупреждаются специалист и руководитель проекта, при нарушении уведомляется руководитель компании.
Работает в связке с NNTicket.
Познакомьтесь с NNTicket сегодня.
Проведём живое 30-минутное демо на сценарии, близком к вашим данным.
Давайте обсудим.
Проект Bimser, процесс или просто вопрос: заполните форму — ответим в тот же рабочий день.
- Адрес
- Технопарк Bilişim Vadisi, блок 2B, 2 этаж, № 245 Муаллимкёй, Гебзе / Коджаэли, Турция
- Часы работы
- Будни 09:00–18:00 (GMT+3)