NNTicket
CanlıdaHer adam-gün onaylı, her ay kapanmış
Müşterinin talebi hangi gelen kutusunda kaldı?
Destek adresine gelen her e-posta saniyeler içinde numaralı bir ticket olur ve gönderenin alan adından doğru müşteriye bağlanır. Yanıtlar konuşmaya kendiliğinden eklenir; alıntılanan eski mesajlar ve imzalar ayıklanır. Müşteri tahmine "ONAY" ya da "RET" diye yanıt verdiğinde karar ticket'a işlenir, altına yazdığı açıklama da not olarak kaydedilir.
- rol, düzenlenebilir yetki matrisi
- 7
- adam-gün hassasiyetle kalem bazlı tahmin
- 0,25
- sözleşme havuzu kullanım uyarıları
- %80 / %100
- boyutlu memnuniyet: hizmet, kişi, ürün
- 3
İhtiyacınız olan her şey, tek üründe.
Müşteri fatura ekranı
YakındaMüşteri, kilitlenen ayların faturalarını ve onaylanan adam-gün dökümünü kendi portalından izleyecek.
Mesai takvimi ve müşteri SLA raporu
YakındaSLA süreleri çalışma saatleri ve tatillere göre işleyecek, sonuçlar müşteriyle paylaşılabilecek.
Farkı ilk günden hissedersiniz.
NNTicket, yazılım ve danışmanlık firmalarının müşterileriyle aynı masada çalışmasını sağlar ve her işin adam-gün karşılığını baştan netleştirir. Müşteri talebini portaldan ya da düz bir e-postayla açar; proje yöneticisi kalem bazlı, sürümlenen bir tahmin gönderir, müşteri yetkilisi tek kelimelik bir yanıtla "ONAY" verir.
Devamını oku
Uzmanların girdiği efor sözleşme havuzundan otomatik düşülür, ay sonunda her müşterinin toplamı kilitlenir ve markalı hizmet özeti olarak yola çıkar. SLA takibi, memnuniyet anketi, iç görevler ve role göre şekillenen raporlarla hizmetin tamamı tek yerde yönetilir.
Kimler NNTicket ile çalışır?
- Destek ve geliştirme hizmetini adam-gün paketleriyle satan yazılım evleri
- Birden fazla ürün için müşteri desteği veren sistem entegratörleri ve çözüm ortakları
- Aylık kota ya da bakım anlaşmasıyla çalışan BT danışmanlık firmaları
- Müşteri bazında efor ve SLA takibi yapan yönetilen hizmet sağlayıcıları
- Ay sonunda faturaya esas adam-gün toplamını hazırlayan finans ve operasyon ekipleri
Mevcut sistemlerinizle konuşur.
- Gelen e-posta (IMAP): her yeni iletiden ticket, her yanıttan yorum
- E-postayla komut: onay, ret, revize, kabul ve 1–5 memnuniyet puanı
- Giden e-posta (SMTP): firma logolu HTML şablonlar ve teslim takibi
- Microsoft 365 (Entra ID) ile personel girişi
- Kimlik doğrulama uygulamalarıyla TOTP iki adımlı doğrulama
- Excel (xlsx) dışa aktarma
- Tarayıcı bildirimleri
Nerede kullanılıyor?
Yazılım firmaları için destek masası
NNTicket, müşterilerine destek veren yazılım evleri, entegratörler ve BT danışmanları için kurulmuş bir destek masasıdır. Her e-posta numaralı bir ticket olur, her ticket'ın kimde beklediği ve SLA'sının ne kadar kaldığı her an görünür.
İnceleAdam-gün takibi ve faturalama
NNTicket, destek ve geliştirme hizmetini adam-gün üzerinden satan firmalar için tahmini müşteriye onaylatır, eforu sözleşme havuzundan düşer ve ay sonunu tek adımda kapatır. Ay sonunda hiçbir rakam Excel'de yeniden toplanmaz.
İnceleAklınızdaki sorular.
NNTicket nedir?
NNTicket, yazılım ve danışmanlık firmaları için adam-gün efor takipli bir destek talebi (ticket) yazılımıdır. Müşteri e-postaları otomatik olarak talebe dönüşür, efor tahminleri müşteri onayına gider, gerçekleşen efor sözleşme havuzundan düşer ve ay sonunda faturalanıp kilitlenir. SLA, eskalasyon ve memnuniyet anketi içerir.
Müşterinin sisteme giriş yapması gerekiyor mu?
Hayır. Müşteri destek adresine yazarak ticket açar, bildirimlere yanıt vererek konuşmaya katılır, ilk satıra "onay", "ret" ya da "revize" yazarak tahmin hakkında karar verir ve kapanıştaki anketi e-postadan puanlar. Portalı tercih eden müşteri kullanıcıları ticketlarını, tahminlerini ve onaylarını oradan da yönetir.
Müşteri gerçekleşen eforumuzu ve iç notlarımızı görür mü?
Görmez. Gerçekleşen efor, iç notlar ve fiyat alanları sunucu tarafında ayıklanır; yetkisi olmayan kullanıcıya bu veri hiç ulaşmaz. Müşteri kullanıcıları yalnızca kendi firmalarının, yetkili oldukları projelerdeki kayıtları görür. Müşteri sistemlerine ait VPN ve RDP bilgileri şifreli saklanır ve yalnızca firma tarafında açılır; personel girişleri TOTP iki adımlı doğrulamayla korunabilir.
Faturalama nasıl işliyor?
Faturalama raporu onaylanmış efor girişlerini müşteri ve ay bazında toplar, faturalanabilir ve faturalanamaz olarak ayırır; iç görevlere girilen efor faturaya karışmaz. "Faturala ve kilitle" ile ay kapanır, fatura numarası ve tarihi kaydedilir ve her müşteriye markalı hizmet özeti e-postayla gider.
Hangi dillerde kullanılabiliyor?
Arayüz Türkçe ve İngilizce olarak hazır; Rusça ve Arapça dil seçenekleri de bulunur, Arapça için sağdan sola yerleşim desteklenir. E-postayla verilen komutlar Türkçe ve İngilizce kelimeleri tanır.
SLA hedeflerini müşteriye göre ayarlayabilir miyiz?
Evet. Her müşteri ve öncelik için ilk yanıt ve çözüm süresi ayrı tanımlanır; özel hedefi olmayan müşteriler varsayılan hedeflerle yürür. Süre yaklaşırken uzman ve proje yöneticisi, aşıldığında firma yöneticisi bilgilendirilir.
NNTicket ile birlikte çalışır.
NNTicket ile bugün tanışın.
Kendi verinize benzer bir senaryoyla, 30 dakikada canlı demo gösterelim.
Sizi dinleyelim.
Bir Bimser projesi, bir süreç ya da yalnızca bir soru: formu doldurun, aynı iş günü dönüş yapalım.
- E-posta
- info@nextnormalteknoloji.com
- Adres
- Bilişim Vadisi 2B Blok, Kat 2 No 245 Muallimköy Mah. Deniz Cad., Gebze / Kocaeli
- Çalışma saatleri
- Hafta içi 09:00–18:00