Müşteri talepleri gelen kutusunda kaybolmasın.
NNTicket, müşterilerine destek veren yazılım evleri, entegratörler ve BT danışmanları için kurulmuş bir destek masasıdır. Her e-posta numaralı bir ticket olur, her ticket'ın kimde beklediği ve SLA'sının ne kadar kaldığı her an görünür.
NNTicket, yazılım firmalarının destek taleplerini e-postadan panoya, panodan kapanışa tek akışta yöneten bir ticket sistemidir. Destek adresine gelen her ileti saniyeler içinde numaralı bir ticket olur ve gönderenin alan adından doğru müşteriye bağlanır. İlk yanıt ve çözüm SLA'sı müşteri ve öncelik bazında tanımlanır; süre yaklaşınca uzman ve proje yöneticisi uyarılır, aşıldığında konu firma yöneticisine çıkar. Müşteri yalnızca kendi firmasını ve yetkili olduğu projeleri görür, kapanışta da hizmeti, destek veren kişiyi ve ürünü ayrı ayrı puanlar.
Tanıdık geliyor mu?
Talepler ortak posta kutusunda kayboluyor
Müşteri destek adresine yazıyor, ileti birinin gelen kutusunda okunmadan kalıyor. Kimin üstlendiği, ne zaman yanıt verildiği bilinmiyor.
SLA ihlali müşteri şikâyet edince fark ediliyor
Her müşteriye farklı yanıt süresi sözü verilmiş ama takip eden bir sistem yok. Gecikme, müşteri telefon açtığında ortaya çıkıyor.
Müşteri neyi görmesi gerektiğinden fazlasını görüyor
Ortak bir araçta iç notlar, ekip içi yazışmalar ve başka projelerin kayıtları müşteriyle aynı ekranda duruyor.
Hizmetin nasıl karşılandığı ölçülmüyor
İşler kapanıyor ama müşterinin hizmetten, destek veren kişiden ve üründen memnun olup olmadığı bilinmiyor.
Adım adım, ekranda.
- müşteri için yeterli; portal girişi şart değil
- E-posta
- bazında ilk yanıt ve çözüm SLA'sı
- Müşteri × öncelik
- rol: firma tarafında 4, müşteri tarafında 3
- 7
- boyutlu memnuniyet: hizmet, kişi, ürün
- 3
Bu senaryo için öne çıkanlar
- Gelen e-postadan otomatik ticket, yanıtlardan yorum
- Tahmin onayı şeridi ve durumda bekleme günüyle kanban panosu
- Müşteri × öncelik bazında SLA, yöneticiye eskalasyon
- Müşteriye asla gitmeyen iç notlar, @bahsetme ve izleyiciler
- Proje bazında müşteri kapsamı ve sunucu tarafında gizlilik
- VPN, RDP, SSH ve veritabanı bilgileri için şifreli kasa
- E-postadan tek tıkla 1–5 memnuniyet anketi
Aklınızdaki sorular.
Müşterilerimizin sisteme giriş yapması gerekiyor mu?
Hayır. Müşteri destek adresine yazarak ticket açar, bildirimlere yanıt vererek konuşmaya katılır ve kapanıştaki anketi e-postadan puanlar. Portalı tercih eden müşteri kullanıcıları ticketlarını ve onaylarını oradan da yönetir.
SLA hedeflerini müşteriye göre ayrı tanımlayabilir miyiz?
Evet. Her müşteri ve öncelik için ilk yanıt ve çözüm süresi ayrı tanımlanır, özel hedefi olmayan müşteriler varsayılan hedeflerle yürür. Süre yaklaşırken uzman ve proje yöneticisi, aşıldığında firma yöneticisi bilgilendirilir.
Müşteri iç notlarımızı ya da başka projeleri görebilir mi?
Göremez. İç notlar, gerçekleşen efor ve fiyat alanları sunucu tarafında ayıklanır, yetkisi olmayan kullanıcıya hiç ulaşmaz. Müşteri kullanıcıları yalnızca kendi firmalarının, yetkili oldukları projelerdeki kayıtları görür.
Tanımadığımız bir adresten e-posta gelirse ne olur?
İleti yine ticket olur. Gönderen, alan adı bir müşteriyle eşleşiyorsa o müşteriye bağlanır; eşleşmiyorsa sisteme giriş yapamayan bir misafir talep sahibi olarak kaydedilir. Döngü ve geri dönen ileti korumasıyla gereksiz ticket açılması önlenir.
Hangi dillerde kullanılabiliyor?
Arayüz Türkçe ve İngilizce olarak hazır; Rusça ve Arapça dil seçenekleri de bulunur. E-postayla verilen komutlar Türkçe ve İngilizce kelimeleri tanır.
Aynı aileden başka senaryolar.
Adam-gün takibi ve faturalama
NNTicket, destek ve geliştirme hizmetini adam-gün üzerinden satan firmalar için tahmini müşteriye onaylatır, eforu sözleşme havuzundan düşer ve ay sonunu tek adımda kapatır. Ay sonunda hiçbir rakam Excel'de yeniden toplanmaz.
İnceleYapay zekâ ile B2B müşteri bulma
NNCRM'in dijital çalışanları web'i, sektör haberlerini ve Rekabet Kurumu kararlarını tarar; ürününüze uyan şirketleri kaynağı ve gerekçesiyle onay kutunuza getirir. Satışçı liste aramaz, onay verir.
İnceleTekliften sözleşmeye satış
Lisans fiyatı, kullanıcı sayısı, indirim ve TCMB kuru tek ekranda hesaplanır; teklif dakikalar içinde Word ya da PDF olarak çıkar, onay akışından geçer ve sözleşmeye dönüşür.
İncele
Kendi sürecinizde canlı görün.
Sizin verinize benzer bir senaryoyla 30 dakikalık canlı demo gösterelim.
Sizi dinleyelim.
Bir Bimser projesi, bir süreç ya da yalnızca bir soru: formu doldurun, aynı iş günü dönüş yapalım.
- E-posta
- info@nextnormalteknoloji.com
- Adres
- Bilişim Vadisi 2B Blok, Kat 2 No 245 Muallimköy Mah. Deniz Cad., Gebze / Kocaeli
- Çalışma saatleri
- Hafta içi 09:00–18:00